Politique de remboursement

La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les clients peuvent demander un retour, exercer leur droit de rétractation, obtenir un échange ou solliciter un remboursement pour les produits commandés sur le site Kidoro.

En passant commande sur le site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Pour les ventes de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par le consommateur ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de rétractation court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision à la Société avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail à l’adresse suivante :

contact@kidoro.fr

Votre demande doit indiquer clairement votre volonté de vous rétracter et contenir les informations suivantes :

  • votre nom et prénom ;

  • votre adresse e-mail ;

  • votre numéro de commande ;

  • le ou les produits concernés ;

  • la date de réception de la commande.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’exercice d’une garantie légale applicable.

Le produit doit notamment être :

  • non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;

  • complet, avec ses accessoires éventuels ;

  • retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;

  • accompagné de tout élément permettant d’identifier la commande.

La Société se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote lorsque le produit a été utilisé, détérioré, sali, incomplet ou retourné dans un état dépassant une simple vérification normale.

3. Délai de renvoi des produits

Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après réception de votre demande.

Important : les retours ne doivent pas être envoyés sans validation préalable de la Société. Tout retour envoyé à une mauvaise adresse ou sans identification suffisante pourra entraîner un retard de traitement.

4. Frais de retour

Sauf indication contraire ou cas particulier prévu par la loi, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le Code de la consommation prévoit que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi des biens lorsque le professionnel l’en a informé, sauf si le professionnel accepte de les prendre à sa charge.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi, à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. La Société ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d’un colis retourné par le client.

5. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, la Société rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision de rétractation.

La Société peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client ait fourni une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

Aucun frais ne sera facturé au client du seul fait du remboursement.

6. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, conformément aux exceptions prévues par la loi.

Sont notamment exclus, lorsque cela s’applique :

  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

  • les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque l’exécution a commencé avec l’accord préalable du client et reconnaissance de la perte du droit de rétractation ;

  • tout autre produit ou service exclu du droit de rétractation par la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit est exclu du droit de rétractation, cette information est précisée, dans la mesure du possible, sur la page produit ou avant la validation de la commande.

7. Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, vous devez contacter la Société dans les plus brefs délais à l’adresse suivante :

contact@kidoro.fr

Votre demande doit inclure :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de l’emballage, lorsque cela est possible ;

  • toute information utile au traitement de la demande.

Après vérification, la Société pourra proposer, selon le cas :

  • le remplacement du produit ;

  • l’envoi du produit manquant ;

  • un remboursement total ou partiel ;

  • toute autre solution adaptée conformément à la loi applicable.

8. Échanges

Les échanges ne sont pas automatiquement garantis et dépendent de la disponibilité des produits.

Pour demander un échange, vous devez contacter la Société à l’adresse suivante :

contact@kidoro.fr

Si l’échange est accepté, les modalités de retour et de réexpédition vous seront communiquées par e-mail.

Lorsque le produit souhaité en échange n’est plus disponible, la Société pourra proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

9. Commandes non récupérées ou retournées à l’expéditeur

Si une commande est retournée à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’une absence répétée lors de la livraison ou d’un défaut de retrait dans les délais prévus par le transporteur, la Société contactera le client afin de convenir d’une solution.

Selon le cas, la Société pourra proposer :

  • une réexpédition, sous réserve du paiement éventuel de nouveaux frais de livraison ;

  • un remboursement partiel après déduction des frais réellement supportés, lorsque cela est autorisé par la loi applicable ;

  • toute autre solution adaptée à la situation.

10. Retours refusés

Un retour peut être refusé lorsque :

  • le délai légal ou contractuel de retour est dépassé ;

  • le produit retourné ne correspond pas au produit commandé ;

  • le produit est incomplet, détérioré ou utilisé de manière excessive ;

  • le produit est exclu du droit de rétractation ;

  • la demande ne permet pas d’identifier la commande concernée ;

  • le retour a été envoyé sans validation préalable ou à une adresse incorrecte.

En cas de retour refusé, le client pourra être contacté afin d’organiser, le cas échéant, la réexpédition du produit à ses frais.

11. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus peuvent bénéficier des garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché, lorsque ces garanties sont prévues par la loi applicable.

Ces garanties s’appliquent dans les conditions et limites prévues par la réglementation en vigueur.

Le client peut contacter la Société à l’adresse contact@kidoro.fr pour toute demande relative à un produit défectueux ou non conforme.

12. Modalités de contact

Pour toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de réclamation, vous pouvez contacter la Société :

E-mail : contact@kidoro.fr
Téléphone : 09 72 12 97 84

Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans que cela soit obligatoire :

À l’attention de la Société
E-mail : contact@kidoro.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) : [à compléter]
Numéro de commande : [à compléter]
Commandé le : [à compléter]
Reçu le : [à compléter]
Nom du client : [à compléter]
Adresse du client : [à compléter]
Adresse e-mail utilisée lors de la commande : [à compléter]

Date : [à compléter]